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월마트, 공급업체와의 협상을 자동화하다
고질적인 문제는 구매 기업과 공급 업체 모두의 잠재력을 저해한다. 월마트는 이 문제를 해결하고자 텍스트 기반 인터페이스의 인공지능(AI) 협상 소프트웨어(챗봇)를 개발했다. 그리고 이를 통해 공급 업체와 협상을 시도했다. 지금까지의 성과를 살펴보면 이 챗봇 협상으로 참여 공급 업체의 68%와 계약을 체결했고, 양측 모두 더 많은 가치를 창출하는 데 성공했다. 이번 글은 AI를 활용한 조달 협상에 성공하기 위한 4가지 조건을 제시한다. 첫째, 시범 AI 소프트웨어 개발에 빠르게 착수할 것. 둘째, 이를 활용해 이미 거래하던 공급...
운영관리 | 트레비스 존슨(Travis Johnson),메리 라시티(Mary Lacity),마이클 디윗(Michale DeWitt),렘코 반 훅(Remko van Hoek) | [년 2023-01-13]
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“월마트는 미래를 개척하는 사람이 필요합니다.”
대표님의 최우선 과제는 무엇이었나요? 맥밀런:월마트는 50년 이상 된 회사고, 확실한 목적을 갖고 설립됐습니다. 하지만 세상 또한 급변하고 있습니다. 현재 자리를 맡게 됐을 때 이사회의 바람은 분명해 보였어요. 제가 이 자리를 한동안은 굳건히 지키겠다는 태도로 업무에 임했으면 하는 거였죠. 그들은 이렇게 말했습니다. “회사에 꽤 많은 변화가 필요할 것 같습니다. 단순히 경영만 해서는 안 됩니다. 사업을 유지만 하면 된다는 생각도 버리세요. 미래를 위해 회사를 정비해야 합니다.” 이게 바로 우리가 지금...
리더십 | 아디 이그내이셔스(Adi Ignatius) | [2017년 4월호]
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블록체인으로 공급망 문제 해결한 월마트
건 이상의 화물을 배송하고 있었다. 월마트의 핵심 서비스는 막대한 양의 상품을 여러 국경과 시간대, 기후를 가로질러 배송하는 것이다. 부패하기 쉬운 식료품 배송도 포함된다는 게 특징이다. 그런 만큼 여러 데이터를 효율적으로 운용하는 게 쉽지 않았다. 각 화물을 배송할 곳, 트럭 연료, 온도 업데이트 등의 데이터를 각각 추적해야 했다. 이렇게 흩어진 데이터를 개별적으로 파악한 뒤에는 송장별로 통합해야 했다. 송장에 포함돼야 하는 데이터 포인트만 해도 200개 이상이다. 송장과 결제 프로세스 사이에 데이터가 잘 맞지 않는...
운영관리 | 니라즈 스리바스타바(Neeraj Srivastava),라우든 오웬(Loudon Owen),존 베일리스(John Bayliss),케이트 비타섹(Kate Vitasek) | [년 2022-01-28]
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직원복지 : 구글은 강화하고, 월마트는 축소하지만, 이상하게도 두 회사의 논리는 동일합니다.
유통사 월마트(Walmart)가 일부 시간제 근로자들의 건강보험 혜택을 중단하겠다고 발표한 내용은 사람들이 잘 모르고 있는 반면 다른 회사에서는 더 좋은 복지가 제공되고 있는 실정입니다. 일반적으로 다른 미국의 회사들이 실리콘밸리의 회사들과 같은 수준의 직원 복지 정책을 시행하고 있는 것은 아닙니다. 상당수의 고용주들은 퇴직 연금이나 건강 보험과 같이 정규직 직원들에게 제공되었던 기본적인 복지를 삭감하고 있는 추세입니다. 근로자 복지 연구소(Employee Benefit Research Institute)는 고용주로부터 퇴직연금을...
인사조직 | 피터 카펠리(Peter Cappelli) | [년 2014-11-27]
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VR이 직원 교육의 미래가 될 수 있을까?
월마트 직원이 픽업 타워 이용법을 익혀야 한다는 사실을 감안할 때 VR는 총 100만 근무일 이상에 해당하는 시간을 아껴준 셈입니다. 월마트의 콘텐츠 디자인 및 개발 담당 수석 책임자인 헤더 더치(Heather Durtschi)는 “시간 절감 효과를 구체적 수치로 환산할 수 있다”고 하네요.^^ 소프트 스킬을 배울 수 있는 안전한 수단입니다. 최근 1년 동안 고객 서비스 및 관리 기술을 향상시키기 위한 ‘소프트 기술’ 교육에 대한 수요가 증가했습니다. 실제로 학계에서 VR를 소프트 기술에 적용하는 사례를 연구한 바...
인사조직 | 제러미 베일런슨(Jeremy Bailenson) | [년 2020-11-12]
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